Reklamacje i gwarancja

Twoje ustawowe prawa: niezgodność towaru z umową

Odpowiadamy za to, że produkt jest zgodny z umową, czyli m.in. ma cechy i funkcje opisane w sklepie, nadaje się do zwykłego użytku i jest kompletny. Jeżeli brak zgodności istniał w chwili dostarczenia i ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia, odpowiadamy za niego na podstawie ustawy o prawach konsumenta. Przez te 2 lata przyjmuje się, że wada istniała już przy dostawie, chyba że wykażemy coś innego.

Prawa te przysługują konsumentom oraz przedsiębiorcom na prawach konsumenta.

Czego możesz żądać

1. W pierwszej kolejności naprawy albo wymiany produktu. Możemy wybrać inną z tych dwóch opcji, jeżeli ta wskazana przez Ciebie jest niemożliwa albo wymagałaby nadmiernych kosztów.
2. Obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeżeli m.in.: naprawa i wymiana są niemożliwe lub nadmiernie kosztowne, nie doprowadziliśmy produktu do zgodności, wada występuje nadal, jest tak istotna, że uzasadnia natychmiastowe działanie, albo jasno wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.

Jak złożyć reklamację

1. Napisz na kontakt@petnelo.pl albo wyślij pismo na adres: MF Projects - Dawid Boreński, ul. Pisarka 25 lok. 12, 39-300 Mielec.
2. Podać warto: numer zamówienia, opis problemu i kiedy się pojawił, zdjęcia lub krótkie wideo oraz to, czego żądasz (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie). Te informacje ułatwiają sprawę, ale nie są warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Jeżeli nie odpowiemy w tym terminie, reklamacja jest uznana.
4. Jeśli do rozpatrzenia potrzebny jest produkt, wskażemy adres i pokryjemy koszt odesłania, naprawy lub wymiany. Prosimy, nie wysyłaj produktu bez kontaktu z nami.

Gwarancja PETNELO (12 miesięcy)

Niezależnie od ustawowych praw udzielamy dobrowolnej gwarancji na:

• fontannę (poidełko) dla kota,
• szczotkę parową do pielęgnacji sierści.

Gwarant: MF Projects - Dawid Boreński, ul. Pisarka 25 lok. 12, 39-300 Mielec, kontakt@petnelo.pl.
Okres: 12 miesięcy od dnia dostarczenia produktu.
Zasięg terytorialny: Polska.
Zakres: wady powstałe z przyczyn tkwiących w produkcie (wady fabryczne).
Co robimy: naprawiamy produkt, wymieniamy go na nowy albo, jeżeli naprawa lub wymiana nie są możliwe, zwracamy zapłaconą cenę.
Jak zgłosić: e-mailem na kontakt@petnelo.pl z numerem zamówienia i opisem usterki. Odpowiadamy w ciągu 14 dni. Koszt przesyłki w ramach gwarancji pokrywamy my.

Gwarancja nie obejmuje: elementów eksploatacyjnych zużywających się w normalnym użytkowaniu (filtry, gąbki, wkłady), uszkodzeń mechanicznych, zalania elementów elektrycznych, używania niezgodnego z instrukcją (np. praca pompy bez wody, zasilanie niewłaściwym zasilaczem), samodzielnych napraw i przeróbek.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza Twoich uprawnień wynikających z przepisów o odpowiedzialności sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. To Ty decydujesz, czy korzystasz z gwarancji, czy z ustawowych praw.

Gdy się nie zgodzimy

Jeżeli nie uwzględnimy reklamacji, poinformujemy Cię, czy zgadzamy się na pozasądowe rozwiązanie sporu. Możesz bezpłatnie skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich (np. Federacja Konsumentów), zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej o mediację lub rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki. Więcej informacji: polubowne.uokik.gov.pl (UOKiK).

Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie sklepu.