PETNELO

Regulamin sklepu

Obowiązuje od 6 października 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

  1. Niniejszy regulamin (dalej: "Regulamin") określa zasady korzystania ze sklepu internetowego PETNELO dostępnego pod adresem https://petnelo.pl, zasady zawierania umów sprzedaży na odległość oraz zasady świadczenia usług drogą elektroniczną.
  2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
    • Sprzedawca - Dawid Boreński prowadzący działalność gospodarczą pod firmą MF Projects - Dawid Boreński, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), adres: ul. Pisarka 25 lok. 12, 39-300 Mielec, NIP 8172204052, REGON 521197769, adres e-mail: kontakt@petnelo.pl.
    • Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem https://petnelo.pl.
    • Klient - osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych (a w przypadkach przewidzianych przepisami także ograniczoną zdolność), osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, korzystająca ze Sklepu lub składająca Zamówienie.
    • Konsument - Klient będący osobą fizyczną, dokonujący ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 221 Kodeksu cywilnego).
    • Przedsiębiorca na prawach konsumenta - Klient będący osobą fizyczną, zawierający umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o CEIDG.
    • Produkt - rzecz ruchoma oferowana w Sklepie, w szczególności fontanna (poidełko) dla kota z pompką zasilaną przez USB, filtry wymienne, mata silikonowa, szczotka parowa do pielęgnacji sierści, usuwacz sierści oraz zestawy tych produktów.
    • Zamówienie - oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy sprzedaży, składane za pośrednictwem Sklepu.
    • Umowa sprzedaży - umowa sprzedaży Produktu zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem za pośrednictwem Sklepu.
    • Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
  3. Postanowienia Regulaminu dotyczące Konsumenta, w zakresie prawa odstąpienia od umowy, niezgodności towaru z umową oraz niedozwolonych postanowień umownych, stosuje się także do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
  4. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie (np. wydruk lub zapis do pliku).

§ 2. Kontakt ze Sprzedawcą

  1. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą:
    • pocztą elektroniczną: kontakt@petnelo.pl,
    • telefonicznie: +48 792 739 745,
    • pisemnie na adres korespondencyjny: MF Projects - Dawid Boreński, ul. Pisarka 25 lok. 12, 39-300 Mielec.
  2. Adres korespondencyjny nie jest punktem sprzedaży ani punktem odbioru osobistego.

§ 3. Wymagania techniczne i usługi elektroniczne

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz aktywny adres e-mail.
  2. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatnie następujące usługi: przeglądanie oferty Sklepu, formularz zamówienia, formularz kontaktowy, newsletter (dla osób, które wyraziły zgodę), możliwość dodania opinii o Produkcie oraz konto Klienta, jeżeli jest dostępne w Sklepie.
  3. Umowa o świadczenie usług elektronicznych zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z danej usługi i jest zawierana na czas nieoznaczony (newsletter, konto) albo na czas korzystania z usługi (przeglądanie oferty, formularz zamówienia lub kontaktowy). Klient może w każdej chwili zrezygnować z usługi, np. klikając link rezygnacji w newsletterze lub wysyłając wiadomość na adres kontakt@petnelo.pl.
  4. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to w szczególności złośliwe oprogramowanie, phishing i próby przejęcia danych. Sprzedawca stosuje szyfrowane połączenie (SSL/TLS). Klient powinien korzystać z aktualnego oprogramowania antywirusowego i nie udostępniać danych logowania.
  5. Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym w opiniach i wiadomościach. Treści bezprawne można zgłaszać na adres kontakt@petnelo.pl, wskazując treść, jej lokalizację i uzasadnienie zgłoszenia.
  6. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych można składać na adres kontakt@petnelo.pl. Sprzedawca rozpatruje je w terminie 14 dni.

§ 4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Informacje o Produktach w Sklepie nie stanowią oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego, lecz zaproszenie do zawarcia umowy.
  2. Aby złożyć Zamówienie, Klient dodaje Produkty do koszyka, podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia (imię i nazwisko, adres dostawy na terenie Polski, adres e-mail, numer telefonu), wybiera metodę płatności, zapoznaje się z podsumowaniem Zamówienia i klika przycisk oznaczony słowami wyrażającymi obowiązek zapłaty (np. "Zamawiam i płacę").
  3. Przed złożeniem Zamówienia Klient widzi łączną cenę Produktów, koszt dostawy i łączną kwotę do zapłaty.
  4. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem Zamówienia. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail potwierdzającej przyjęcie Zamówienia.
  5. Treść zawartej umowy (dane Zamówienia oraz Regulamin) Sprzedawca utrwala i przekazuje Klientowi na trwałym nośniku, w szczególności w wiadomości e-mail z potwierdzeniem Zamówienia, najpóźniej w chwili dostarczenia Produktu.
  6. Jeżeli realizacja Zamówienia okaże się niemożliwa (np. z powodu braku Produktu), Sprzedawca niezwłocznie poinformuje o tym Klienta i zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni.

§ 5. Ceny i płatności

  1. Ceny Produktów są cenami ostatecznymi, które płaci Klient. Ceny podane w złotych, sprzedawca korzysta ze zwolnienia z VAT (art. 113 ust. 1 ustawy z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług).
  2. Cena nie obejmuje kosztu dostawy, który jest wskazany w § 6 oraz w podsumowaniu Zamówienia przed jego złożeniem.
  3. W przypadku obniżenia ceny Produktu Sprzedawca obok ceny obniżonej podaje najniższą cenę tego Produktu, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa cena z okresu od dnia rozpoczęcia jego sprzedaży do dnia wprowadzenia obniżki.
  4. Dostępne metody płatności: płatności online obsługiwane przez PayU S.A. (BLIK, karty płatnicze, przelewy elektroniczne i inne metody udostępnione przez PayU) oraz PayPal. Operatorem płatności PayU jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, ul. Grunwaldzka 186, 60-166 Poznań, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0000274399, nadzorowana przez Komisję Nadzoru Finansowego.
  5. Płatności obsługują zewnętrzni dostawcy usług płatniczych. Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych.
  6. Kody rabatowe (np. kod -10% na pierwsze zamówienie dla subskrybentów newslettera) można wykorzystać na zasadach podanych przy ich udostępnieniu. Kod -10% z newslettera łączy się z rabatami na zestawy i rabatem przy zakupie z fontanną, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.

§ 6. Dostawa

  1. Dostawa odbywa się wyłącznie na terenie Polski.
  2. Koszt dostawy wynosi 14,99 zł dla Zamówień o wartości Produktów poniżej 149 zł. Dla Zamówień o wartości od 149 zł dostawa jest bezpłatna.
  3. Zamówienia realizowane są z magazynów dostawców Sprzedawcy znajdujących się w Polsce lub w innych państwach Unii Europejskiej. Czas przygotowania Zamówienia do wysyłki wynosi średnio do 2 dni roboczych, maksymalnie 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności. Doręczenie przez przewoźnika trwa zwykle 4 dni robocze. Produkty z jednego Zamówienia mogą zostać dostarczone w kilku przesyłkach, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.
  4. Jeżeli strony nie uzgodniły innego terminu, Sprzedawca dostarcza Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia zawarcia umowy.
  5. Szczegółowe informacje znajdują się na stronie Dostawa.

§ 7. Prawo odstąpienia od umowy

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od Umowy sprzedaży bez podawania przyczyny w terminie 14 dni. Termin biegnie od dnia objęcia Produktu w posiadanie przez Klienta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli Zamówienie obejmuje wiele Produktów dostarczanych osobno, termin biegnie od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu.
  2. Aby odstąpić od umowy, należy złożyć oświadczenie o odstąpieniu, np. wysyłając wiadomość na adres kontakt@petnelo.pl lub pismo na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, ale nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Produkt należy odesłać na adres: 39-300 Mielec, ul. Pisarka 25/12. Prosimy o wcześniejsze zgłoszenie zwrotu e-mailem z numerem Zamówienia.
  4. Klient zwraca Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
  5. Bezpośredni koszt zwrotu Produktu ponosi Klient.
  6. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt dostawy (do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego w Sklepie), niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu. Zwrot następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
  7. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania Produktu z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  8. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
  9. Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, a także w pozostałych przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  10. Szczegóły procedury opisuje strona Zwroty i odstąpienie od umowy.

§ 8. Niezgodność towaru z umową (reklamacje)

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, na zasadach określonych w rozdziale 5a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Domniemywa się, że brak zgodności ujawniony w ciągu 2 lat od dostarczenia istniał w chwili dostarczenia.
  2. W razie niezgodności Produktu z umową Klient może żądać jego naprawy lub wymiany. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, Sprzedawca nie doprowadził Produktu do zgodności z umową, brak zgodności występuje nadal mimo próby doprowadzenia do zgodności, jest tak istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy, lub z oświadczenia Sprzedawcy albo okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Produktu do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy. Odstąpienie nie przysługuje, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  3. Reklamację można złożyć e-mailem na adres kontakt@petnelo.pl lub pisemnie na adres korespondencyjny Sprzedawcy. Zalecamy podanie numeru Zamówienia, opisu problemu, zdjęć oraz żądania Klienta. Nie jest to warunek rozpatrzenia reklamacji. Reklamowany Produkt należy wysłać na adres: 39-300 Mielec ul. Pisarka 25/12, po wcześniejszym zgłoszeniu reklamacji e-mailem. Koszt odesłania pokrywa Sprzedawca.
  4. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji Konsumenta w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
  5. Jeżeli do realizacji uprawnień konieczne jest odesłanie Produktu, Sprzedawca wskaże adres zwrotu i pokrywa koszty odesłania, naprawy lub wymiany.
  6. Szczegóły znajdują się na stronie Reklamacje i gwarancja.
  7. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).

§ 9. Gwarancja

  1. Na fontannę dla kota oraz szczotkę parową Sprzedawca (gwarant: MF Projects - Dawid Boreński, ul. Pisarka 25 lok. 12, 39-300 Mielec) udziela dobrowolnej gwarancji na okres 12 miesięcy od dnia dostarczenia Produktu. Gwarancja obowiązuje na terytorium Polski.
  2. Gwarancja obejmuje wady powstałe z przyczyn tkwiących w Produkcie (wady fabryczne). W ramach gwarancji Sprzedawca naprawia Produkt, wymienia go na wolny od wad albo, gdy naprawa lub wymiana nie są możliwe, zwraca zapłaconą cenę.
  3. Gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych (np. filtrów, gąbek, wkładów) oraz uszkodzeń wynikających z użytkowania niezgodnego z instrukcją, uszkodzeń mechanicznych, zalania elementów elektrycznych, zasilania niewłaściwym zasilaczem lub samodzielnych napraw.
  4. Zgłoszenie gwarancyjne należy przesłać na adres kontakt@petnelo.pl. Sprzedawca odpowiada na zgłoszenie w terminie 14 dni i pokrywa koszt przesyłki Produktu w ramach gwarancji.
  5. Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z przepisów o odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności towaru z umową. Klient sam decyduje, z którego uprawnienia korzysta.

§ 10. Opinie o Produktach

  1. Sklep prezentuje opinie o Produktach. Opinie oznaczone jako zweryfikowane pochodzą od Klientów, którzy złożyli Zamówienie w Sklepie. Weryfikacja odbywa się za pomocą aplikacji Judge.me poprzez powiązanie opinii z Zamówieniem.

§ 11. Bezpieczeństwo Produktów

  1. Informacje o producencie oraz o podmiocie odpowiedzialnym za Produkt w Unii Europejskiej, dane identyfikujące Produkt oraz ostrzeżenia i informacje dotyczące bezpieczeństwa są podane na stronie Produktu, na Produkcie, jego opakowaniu lub w dołączonej instrukcji, zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR).
  2. Fontanna jest urządzeniem elektrycznym. Należy korzystać z niej zgodnie z instrukcją, chronić złącza i przewód zasilający przed wodą oraz odłączać zasilanie przed czyszczeniem.
  3. Problemy z bezpieczeństwem Produktu można zgłaszać na adres kontakt@petnelo.pl.

§ 12. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystania plików cookies opisuje Polityka prywatności i plików cookies.

§ 13. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Skorzystanie z nich jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedawca poinformuje Konsumenta, czy wyraża zgodę na udział w postępowaniu pozasądowym.
  2. Konsument może w szczególności:
    • zwrócić się o bezpłatną pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo do organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (np. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich),
    • zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (dla województwa podkarpackiego: Podkarpacki Wojewódzki Inspektor Inspekcji Handlowej w Rzeszowie) z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego lub o rozpatrzenie sprawy przez stały polubowny sąd konsumencki,
    • skorzystać z bezpłatnej infolinii konsumenckiej.
  3. Informacje o pozasądowych sposobach rozwiązywania sporów oraz rejestr uprawnionych podmiotów znajdują się na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: polubowne.uokik.gov.pl oraz uokik.gov.pl.

§ 14. Postanowienia końcowe

  1. Umowy zawierane są w języku polskim. Do umów stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy.
  2. Postanowienia Regulaminu nie wyłączają ani nie ograniczają praw Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. W razie sprzeczności pierwszeństwo mają te przepisy.
  3. Spory z Klientami niebędącymi Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
  4. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zmiana metod płatności lub dostawy). Zmiany nie dotyczą Zamówień złożonych przed ich wejściem w życie. Użytkownicy newslettera lub konta zostaną poinformowani o zmianie z co najmniej 7-dniowym wyprzedzeniem i mogą w tym czasie wypowiedzieć umowę.
  5. W sprawach nieuregulowanych stosuje się w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
  6. Regulamin wchodzi w życie 6 października 2026 r.